FAQ – Häufige Fragen | Amend Souvenir

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit nachverfolgen. Dafür loggen Sie sich einfach auf unserer Webseite ein und rufen entweder im Bereich "Account" > "Bestellungen" oder direkt über die Startseite von "Account" den aktuellen Status ihrer Bestellung auf.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser können Sie jederzeit nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung aktuell befindet.

Ja, Sie können Ihre Bestellung eigenständig stornieren. Nach der Stornierung treten wir mit Ihnen noch einmal mit Ihnen in Verbindung, um diese zu bestätigen. Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag selbstverständlich zurück.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, bitten wir Sie, sich frühestmöglich mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir die nächsten Schritte gemeinsam besprechen. Selbstverständlich unterstützen wir Sie bei jedem Schritt.

Wenn es sich bei einem Produkt aus der Bestellung um ein vorbestelltes Produkt handelt, wird dieses erst bei Eintreffen des vorbestellen Produktes in unserem Lager gemeinsam mit den anderen Produkten aus der Bestellung versendet.

Da wir uns noch sehr "neu" am Onlinemarkt sind, versenden wir vorerst nur nach Deutschland!

Wir versuchen, die Versandkosten stets so günstig wie möglich an unsere Kundinnen und Kunden weiterzugeben. Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess transparent angezeigt. Ab einem Bestellwert von 59€ ist der Versand kostenlos!

Bestellungen werden von unserem Team innerhalb von 48h bearbeitet (ausgenommen sind Wochenenden, sowie Feiertage). Anschließend geben wir das Paket an den Versanddienstleister, der in der Regel 2-4 Tage braucht um das Paket deutschlandweit zu versenden.

Als Richtwert kann man sagen, dass Ihre Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bei Ihnen ankommt!

Änderungen der Lieferadresse sind in sofern möglich, wenn Sie mir uns Kontakt aufnehmen. Dafür können Sie sich telefonisch, sowie per Mail melden. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Wir versenden Briefe mit der Deutschen Post und Pakete sowohl mit Hermes, als auch mit DHL.

Die Frist für die Rückgabe eines Produktes sind 30 Tage nach Erhalt der Bestellung. Sie können sich also in Ruhe überlegen, ob Sie das Produkt behalten möchten oder zurück geben möchte!

Ja, Sie können das Produkt gegen ein anderes Produkt tauschen! Trotzdem sollten Sie beachten, dass dabei Gebühren für den Transportweg auftreten.

Nein, es fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Dafür kommen aber Versandkosten auf, die von Ihnen getragen werden müssen!

In sofern das Produkt bei uns eingegangen ist und wir es überprüft haben, überweisen wir Ihr Geld auf das Ausgangskonto zurück! Dabei kann es ab Eintreffen des Produktes bis zu 5 Werktagen kommen! (Ausgenommen sind Tage des Urlaubs des Unternehmens)

Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, bei der ein Fehler auftritt, bitten wir Sie sich an uns zu wenden. Gerne können Sie über unsere Webseite unter dem Bereich "Kontakt" uns eine Nachricht schreiben oder Sie senden direkt eine Nachricht an info@amend-souvenir.de mit Ihrem Anliegen. Wir kümmern uns anschließend um alles Weitere.

Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, bei der ein Fehler auftritt, bitten wir Sie sich an uns zu wenden. Gerne können Sie über unsere Webseite unter dem Bereich "Kontakt" uns eine Nachricht schreiben oder Sie senden direkt eine Nachricht an info@amend-souvenir.de mit Ihrem Anliegen. Wir kümmern uns anschließend um alles Weitere.

Sofern nicht ausschließlich von unserer Seite kommuniziert, können Sie alle Artikel, die Sie bestellt haben, umtauschen.

Nein, das ist nicht möglich! Produkte können nur so zurück geben werden, wie sie diese auch erhalten haben!

Nein! Trotz der erhöhten Kosten nehmen wir nur Ware wieder entgegen, wenn Sie einzeln versendet wurde.

Nein! Aus Sicherheitsgründen überweisen wir Rückerstattungen nur auf das ursprüngliche Konto wieder!

Aktuell haben Sie die Möglichkeit folgende Zahlungsmittel zu verwenden:

• PayPal
• Überweisung
• Klarna
• ShopPay

Die Rechnung Ihrer Bestellung finden Sie in jedem Paket vor! Sollten Sie diese verloren haben, können Sie bei uns jederzeit eine neue Rechnung anfordern! (Diese senden wir Ihnen digital/per Mail; Rechnungen per Post kosten 1,80€)

Bei einer zurückgehaltenen Bestellung treten wir mit Ihnen in Kontakt. Dabei kommt es auf die individuellen Umstände an. Sollten Sie nähere Fragen dazu haben oder auf Sie zutreffen, würde ich Sie bitten sich an uns zu wenden!

Nein! Aus Sicherheitsgründen überweisen wir Rückerstattungen nur auf das ursprüngliche Konto wieder!

Die Daten Ihres Kontos können Sie nur bedingt ändern. Kontaktdaten und Zahlungen lassen sich ändern, jedoch nicht Ihre E-Mail Adresse. Es besteht aber die Möglichkeit ein neues Konto zu eröffnen mit einer neuen E-Mail Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten können Sie auf "Account" > "Passwort vergessen?" klicken, wo Sie auf eine Seite weitergeleitet werden, bei der Sie Ihre E-Mail Adresse eingeben müssen.

Bitte prüfen Sie ggf. den Spam Ordner, da es sein kann, dass die E-Mail untergeht!

Das kann durchaus vorkommen! Sollten Sie auch in Ihrem Spam Ordner nachgeschaut haben und keine Mail von uns erhalten haben, würden wir Sie bitten uns zu schreiben, damit wir prüfen können, wo der Fehler liegt und Ihnen den Rabattcode zusenden können.

Bei dem Newsletter anmelden können Sie sich hier (Hinweis: Es erscheint ein Popup)

Unter jedem Newsletter in der untersten Zeile finden Sie einen kleinen Text mit der Aufschrift "Newsletter abmelden". Anderenfalls können Sie uns schreiben und wir erledigen dies für Sie!

Um Ihr Kundenkonto bei uns zu löschen, würden wir Sie bitten uns eine Mail zu schreiben. Wir vernichten Ihre Daten und speichern von Ihnen keine Informationen mehr!

Um Ihre Adresse zu ändern müssen Sie auf "Account" > "Informationen" > "Adresse" > "Adresse bearbeiten" klicken. Dort können Sie dann Ihre neue gewünschte Adresse eingeben. Anderenfalls können Sie auch mehrere Adressen anlegen!